Как да настроите поддръжка на няколко езика в дигиталното си меню

Как да решите кои езици да предлагате

Започнете с реалните си гости, а не със списък с желания. Помислете кой всъщност сяда във вашия ресторант: туристи в центъра на София, чужденци, живеещи наблизо, бизнес обеди, групи от определени държави. Попитайте сервитьорите на кои езици най-често ги питат.

За повечето ресторанти в София разумната основа е български и английски. Добавяйте други езици само когато имате доказателства за търсене и само ако можете да ги поддържате точни. Зле поддържан трети език вреди повече, отколкото ако изобщо не го предлагате.

Можете да започнете с малко и да разширявате. По-лесно е да добавите език по-късно, отколкото да оправяте няколко недовършени.

Какво да преведете и какво да остане както е

Превеждайте всичко, което гостът има нужда да знае, за да реши: имената на категориите, описанията на артикулите, бележките за диета и съставки, дневните предложения, както и бутоните и съобщенията в процеса на поръчване. Ако една част остане непреведена, преживяването се разваля точно когато гостът иска да поръча.

За имената на ястията си струва да вземете решение. При традиционните ястия често работи най-добре да запазите оригиналното име и да добавите кратко преведено описание, за да може гостът по-късно да разпознае ястието в чинията и в разговор с персонала. Имената на марки и продукти, включително самото ChargeM3, остават непроменени.

Не забравяйте цените и мерните единици. Проверете дали порциите, теглата и валутата са написани така, че да са ясни на читателите на всеки език.

Как да пишете преводи, на които гостите могат да се доверят

Машинният превод е полезна първа чернова, но никога не бива да е окончателният вариант на менюто. Накарайте носител на езика или човек, който го владее отлично, да прочете всеки език, особено за кулинарни термини, начини на приготвяне и всичко, свързано с алергени, където една грешна дума е реален риск.

Превеждайте смисъла, а не думите. Идиомите, поетичните имена на ястия и местният жаргон рядко оцеляват при буквален превод, а ясното просто описание е по-добро от хитро, но объркващо. Поддържайте последователна терминология, така че една и съща съставка да се нарича еднакво навсякъде.

Ако не сте напълно сигурни в бележка за съставка или алерген на даден език, кажете го на персонала си и го накарайте да потвърди с госта. Точността е по-важна от изящността.

Как да поддържате всички езици синхронизирани при промяна на менюто

Най-честият проблем на многоезичното меню е разминаването: цената или ястието се променя на един език, но не и на останалите. Тогава гостите виждат различна информация в зависимост от избрания език и доверието бързо се губи.

Определете кой отговаря за промените и въведете правило всяка промяна да се прави на всички езици едновременно, най-добре с кратък контролен списък. С ChargeM3 можете да добавяте, редактирате или премахвате артикули за минути и да маркирате артикули като изчерпани мигновено чрез наличност в реално време, така че пълното обновяване на всички езици трябва да е бързо, когато процесът е ясен.

Правете лек преглед веднъж месечно. Отворете менюто на всеки език и го сравнете с настоящото си предложение.

Как да помогнете на гостите да намерят и ползват своя език

Преведеното меню помага само ако гостите могат да го намерят. Направете избора на език лесно забележим още щом менюто се отвори и обозначавайте всеки език с неговото собствено име, например Български, English или Deutsch, вместо да разчитате на знамена, които представляват държави, а не езици.

Инструктирайте персонала. Гости, които не четат български, може да попитат как да сменят езика, а сервитьор, който може да го покаже за секунди, прави цялото QR изживяване по-гостоприемно. ChargeM3 включва обучение на персонала и това е добра тема за него.

Менюто се отваря в браузъра на телефона на госта и е оптимизирано за мобилни устройства, така че го тествайте както би го направил гост: сканирайте QR кода с телефона си и вижте как изглеждат опциите за език на малък екран.

Тестване преди старта

Помолете носител на всеки език да мине през цялата поръчка, от сканирането на кода до плащането. Гледайте за отрязан текст, неудобно пренасяне на редове и термини, които звучат неестествено, тъй като някои езици изискват забележимо повече място от други.

Оправете дребните неща, преди гостите да са ги намерили. Първото впечатление на объркване трудно се променя, особено при посетители, които са в града само за няколко дни.

ChargeM3 предлага помощ при настройката на продуктовия каталог, а първите 30 дни са напълно безплатни и без нужда от кредитна карта, така че можете да изградите и тествате езиковите си версии, преди да поемете ангажимент.

Често задавани въпроси